POLITIQUE DE RETOUR
Chez robe-annee-20.com, nous vous offrons une garantie 100% satisfait ou remboursé pendant 14 jours !
Veuillez noter que toute commande déjà expédiée ou en cours de livraison ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement ou annulation. Une fois que votre colis est pris en charge par notre service d’expédition, la commande est considérée comme définitive. Cette politique est mise en place pour garantir l’efficacité de notre service logistique et la qualité de notre service client.
Voici comment fonctionne notre politique de retour suivant votre demande :
1 – Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande Lorsque vous commandez sur notre boutique en ligne, nous faisons de notre maximum afin d’expédier votre commande rapidement ! Nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande passée il y a plus de 12 heures. Cependant, si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande et que le délai n’a pas dépassé 24 heures, nous vous invitons à nous contacter via l’adresse mail suivante : admin@robe-annee.20.com et si jamais votre commande n’a pas encore été traitée, nous pourrons bien évidemment la modifier. Notez qu’une commande déjà expédiée ou en cours de livraison ne pourra pas être remboursée.
2 – Votre colis n’a pas été livré Nos délais d’expédition sont de 2 jours ouvrés après confirmation de la commande. Les délais de livraison sont de 7 à 15 jours ouvrés, soit un délai total de livraison de 9 à 17 jours. La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
Cependant, il arrive parfois qu’un colis rencontre un problème lors de son acheminement. Sachez que si votre commande n’est toujours pas arrivée sous 30 jours, alors nous procéderons au remboursement intégral de votre commande (ou au renvoi de celle-ci selon votre préférence).
3 – Vous avez reçu votre article, mais celui-ci ne correspond pas à vos attentes. Vous avez flashé sur un article, mais une fois reçu, celui-ci ne correspond finalement pas à vos attentes ? Pas de panique ! Vous pouvez nous retourner cet article dans les 14 jours suivant la réception. Une fois reçu, nous procéderons au remboursement intégral de celui-ci.
Pour ce faire, voici la marche à suivre :
- Contactez-nous ici afin de nous avertir du retour.
- Imprimez et remplissez ce formulaire de retour.
- Renvoyez votre article ainsi que le formulaire de retour à l’adresse suivante : Route des ravières 2, 1258, Perly-Certoux, Genève.
Une fois la bonne réception de l’article, nous procéderons au remboursement de celui-ci. Le remboursement apparaîtra alors sur votre compte sous 4 à 6 jours ouvrés selon votre banque.
Information supplémentaire concernant l’article retourné : L’article doit être retourné dans le même état que vous l’avez reçu. Si celui-ci est endommagé, nous pourrons alors refuser le retour. *Les frais de retour sont à la charge du client