Quels sont les délais d’expédition pour mes produits ?
Nous mettons 24 heures pour traiter votre commande. Cependant, en raison d’une forte demande, nos produits peuvent mettre entre 9 à 17 jours ouvrés à arriver, en fonction de votre adresse. Si cela prend moins de 4 semaines, soyez patient, votre colis est en chemin. Si vous ne recevez pas votre commande après 8 semaines maximum, nous procéderons à un remboursement total. Cela reste un cas très rare.
Où expédiez-vous vos produits ?
Nos entrepôts expédient à l’international depuis plusieurs endroits, dont la France, les États-Unis, l’Australie, la Chine, le Royaume-Uni, Singapour, et d’autres encore.
Pourquoi ma commande met-elle autant de temps à arriver ?
Nous nous excusons pour tout retard éventuel. L’expédition internationale peut parfois prendre plus de temps en raison du processus de dédouanement. Vous avez la possibilité de suivre votre commande à tout moment pour connaître son statut. Si vous avez besoin d’aide pour suivre votre colis ou pour toute question, contactez-nous par e-mail à admin@robe-annee.20.com.
Vais-je recevoir une notification par e-mail lorsque ma commande sera expédiée ?
Oui, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée. Pour certaines compagnies de livraison, il peut y avoir un délai de 2 à 3 jours ouvrables avant que les informations de suivi ne soient mises à jour. Si vous avez sélectionné l’option d’expédition combinée, les articles peuvent être envoyés séparément, ce qui peut entraîner plusieurs envois.
Que faire si mon suivi indique « aucune information disponible pour le moment » ?
Il peut y avoir un délai de 2 à 3 jours ouvrables avant que les informations de suivi ne soient mises à jour dans le système. Étant donné que nous expédions depuis divers pays, le suivi ne sera disponible qu’une fois le colis arrivé en France, généralement entre 9 et 14 jours. Si votre suivi n’est toujours pas disponible, pas de panique, votre colis est en route !
Comment savoir si mon paiement est sécurisé ?
Lorsque vous effectuez un achat en ligne, toutes vos informations sont traitées sur une page sécurisée en SSL. Vos données sont ensuite cryptées et envoyées au réseau de notre fournisseur de paiement, où votre carte et la transaction sont validées et approuvées. Vos informations de carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Il manque des articles dans ma commande, que faire ?
Nos produits sont expédiés séparément, en fonction de leur provenance. Si votre commande comprend des articles provenant de différents entrepôts, vous recevrez plusieurs livraisons. Le reste de votre commande devrait arriver très bientôt.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, telles que VISA, Mastercard et AMEX. Cependant, nous ne prenons pas en charge les paiements par chèque, mandat-poste ni virement bancaire.
Que faire si j’ai reçu un article endommagé ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Envoyez-nous une photo de l’article endommagé à admin@robe-annee-20.com, et nous vous enverrons un remplacement dès que possible.
Comment faire une demande de retour ?
Pour toute demande d’information concernant les retours, contactez notre support à l’adresse admin@robe-annee-20.com. Pour des détails sur notre politique de retour, veuillez consulter notre Politique de retour.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les frais de retour et autres frais associés sont à la charge du client.
Puis-je demander un remboursement pour un produit ?
Les demandes de remboursement sont possibles dans les cas suivants :
- Commande non reçue après 8 semaines.
- Article reçu endommagé et inutilisable.
Les produits utilisés ou achetés pendant une période de promotion ne sont pas remboursables. Pour soumettre une demande de remboursement, contactez notre support à admin@robe-annee-20.com.